เว็บไซต์ธุรกิจควรเริ่มจากคำถามอะไร

ก่อนเริ่มทำเว็บไซต์ให้ธุรกิจ ผมยังไม่ถามเรื่องหน้าตาหรือเทคโนโลยี ผมถามสี่คำถามนี้ก่อน

1. เว็บนี้มีไว้ให้ใคร

ลูกค้าเป็นใคร และเขาเข้ามาเพื่อหาอะไร คำตอบข้อนี้กำหนดว่าหน้าแรกควรพูดเรื่องอะไร และอะไรไม่จำเป็นต้องมี

2. อยากให้คนที่เข้าเว็บทำอะไร

โทร ทัก LINE ลงทะเบียน หรือนัดชมโครงการ ถ้าตอบข้อนี้ไม่ได้ เว็บจะกลายเป็นแค่โบรชัวร์ที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต

3. จะวัดผลอย่างไร

จะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บทำงานได้ผล และใช้ตัวเลขอะไรตัดสิน ควรตกลงกันตั้งแต่ก่อนเริ่มทำ เพราะการวัดผลต้องวางไว้ตั้งแต่ตอนสร้าง

4. ใครจะดูแลต่อ

หลังเว็บเสร็จ ใครจะอัปเดตเนื้อหา และใครจะตอบลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา เว็บที่ไม่มีคนดูแลจะล้าสมัยเร็ว และลูกค้าที่ติดต่อมาแล้วไม่มีคนตอบก็เสียไปเปล่า ๆ

เมื่อตอบสี่ข้อนี้ได้แล้ว เรื่องหน้าตา โครงสร้าง และเทคโนโลยีจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้นมาก เพราะรู้แล้วว่าเว็บต้องทำหน้าที่อะไร